1質(zhì)量保證承諾書
本保證書作為廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司對(duì)提供的質(zhì)量和服務(wù)的保證。
我方承諾提供以下質(zhì)量保證并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任：
1.我方保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應(yīng)為原廠生產(chǎn)的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,并對(duì)我方提供的所有產(chǎn)品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務(wù)承諾。
2.我方對(duì)所提供的貨物在正常使用和保養(yǎng)的條件下，在使用期限內(nèi)具有滿意的性能負(fù)責(zé)。
3.在產(chǎn)品的使用期限內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而導(dǎo)致的任何事故、故障、潛
在危險(xiǎn)等我方負(fù)全部責(zé)任。
4.質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格后拾陸年質(zhì)保期，期間由我方免費(fèi)保修。質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(fèi)(低于市場(chǎng)價(jià)),其它一律免費(fèi)。
5.我方自驗(yàn)收合格交付采購(gòu)人使用之日起每半年上門對(duì)其提供所有貨物進(jìn)行檢修、維護(hù)、保養(yǎng)，確保采購(gòu)人正常使用貨物。
6. 保證“售后服務(wù)承諾”全部?jī)?nèi)容的滿足。
本保證書自開標(biāo)之日起有效，如我方中標(biāo)則至貨物保質(zhì)期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
2保修年限﹑范圍﹑保修條件
1.“三包” 服務(wù)承諾
本公司保證提供的所有貨物或貨物的任何部分應(yīng)為原廠生產(chǎn)的、全新的（包括零部件）、并符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品,并對(duì)我方提供的所有產(chǎn)品提供“三包”﹙包修、包換、包退﹚服務(wù)承諾。
2.保修年限﹑范圍﹑保修條件
2.1.質(zhì)量保證期為驗(yàn)收合格后拾陸年質(zhì)保期，期間由我方全免費(fèi)保修。
2.2.在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費(fèi)用和零件費(fèi)。
2.3.本公司提到對(duì)產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費(fèi)。
3.保修期后優(yōu)惠服務(wù)具體承諾
質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(fèi)(低于市場(chǎng)價(jià)),其它一律免費(fèi)。
3.解決問題﹑排除故障的速度
我方在接到采購(gòu)人故障通知后3分鐘內(nèi)故障響應(yīng)，1時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3小時(shí)內(nèi)解決問題，我方提供完善的售后服務(wù)。
4.售后服務(wù)方面的其它承諾
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司自成立以來，公司奉行“以人為本，以質(zhì)取勝，以客為先，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)宗旨，致力于向廣大顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
“顧客的滿意就是對(duì)我們工作的最好回報(bào)！”為了保護(hù)您的合法權(quán)益，免除后顧之憂，我們鄭重承諾:
振越鋼制享受拾年期保質(zhì)、保用、保修及終身維護(hù)服務(wù)。
并依此向您提供下述服務(wù):
售前服務(wù)
提供產(chǎn)品資料、圖片、色板，并可向工程配套客戶提供所需特殊產(chǎn)品資料。
專業(yè)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪、丈量、定做服務(wù)。
辦公空間平面規(guī)劃、配置咨詢及建議。
免費(fèi)電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)。
安排顧客參觀生產(chǎn)車間和展廳陳列，條件許可的情況可以安排參觀客戶的現(xiàn)場(chǎng)。
售中服務(wù)
嚴(yán)格按客戶訂貨要求進(jìn)料、生產(chǎn)，并準(zhǔn)時(shí)交貨。
專業(yè)安裝人員依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)和圖紙進(jìn)行全天候組裝，確保按時(shí)、按質(zhì)完成，在特殊情況下，可免費(fèi)用其它產(chǎn)品臨時(shí)替代使用。
組裝后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔處理及產(chǎn)品使用、養(yǎng)護(hù)說明指導(dǎo)。
售后服務(wù)
（一）常規(guī)服務(wù)；
1、全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具；
2、專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)反饋客戶，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；
3、專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話回訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系。
4、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；
5、所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝；
（二）售后服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限：
本公司承諾接到貴單位投訴電話后保證3分鐘內(nèi)故障響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，3小時(shí)內(nèi)解決問題，我方提供完善的售后服務(wù)。
因空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間，對(duì)此，我們?cè)诮拥綀D紙后即派人到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，深化空間設(shè)計(jì)，對(duì)特殊位置進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品同期交貨使用；同時(shí)，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補(bǔ)的需要，我公司還設(shè)有完善的銷售、工程安裝、客戶服務(wù)部門及備用成品倉(cāng)庫和零配件、易損件倉(cāng)庫，以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)全國(guó)各地的一切送貨、安裝、維修服務(wù)，并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。
公司承諾所售一切振越鋼制產(chǎn)品于正常使用情況下，均按照國(guó)家強(qiáng)制性《家具使用說明書》進(jìn)行使用服務(wù)。
（三）保修期后的每年服務(wù)費(fèi)
在本公司產(chǎn)品保用期內(nèi)，因我方生產(chǎn)原因，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題（人為損壞或不可避免的自然災(zāi)害除外），本公司不收取任何維修費(fèi)用和零件費(fèi)。質(zhì)保期滿后,在產(chǎn)品使用期限內(nèi),本公司依然一如既往提供優(yōu)質(zhì)保修服務(wù), 鄭重承諾維修只收材料成本費(fèi)(低于市場(chǎng)價(jià)),其它一律免費(fèi)。
本公司提到對(duì)產(chǎn)品“保用”的意思是指在保用期內(nèi)可正常使用，一般不需要維修，如出現(xiàn)較大問題，不能正常使用，且產(chǎn)品無法修復(fù)情況下，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。至于產(chǎn)品“保修”方面，本公司承諾的期限為終身，不收取服務(wù)費(fèi)。
售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
地址：廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)江村古樓工業(yè)區(qū)3號(hào)
24小時(shí)服務(wù)熱線：020-37431808 ， 傳真：020-86201778
應(yīng)急服務(wù)策略方案
為保證使用方的利益及使用，我公司在基本服務(wù)承諾外提供本緊急應(yīng)急策略。
我方承諾提供以下緊急售后服務(wù)應(yīng)急策略：
本公司在項(xiàng)目驗(yàn)收交付使用使用后，本公司承諾安排本公司專業(yè)維修技工2人長(zhǎng)住使用方（食宿本公司自付）60天，長(zhǎng)住人員職責(zé)一是培訓(xùn)使用方正確使用、保養(yǎng)產(chǎn)品，二是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行日常的維護(hù)、保養(yǎng)；60天長(zhǎng)住期滿后產(chǎn)品進(jìn)入最佳使用狀態(tài)后本公司售后服務(wù)技工撤離開回廠；如60天維護(hù)、保養(yǎng)結(jié)束后如使用方認(rèn)為還須本公司繼續(xù)維護(hù)、保養(yǎng)，本公司維護(hù)、保養(yǎng)期增加30天；在本公司維護(hù)、保養(yǎng)期間將全部免費(fèi)。
在本公司項(xiàng)目驗(yàn)收交付使用后，本公司將會(huì)提供足夠之五金備用配件給使用方備用，在本公司維護(hù)人員長(zhǎng)住60天維護(hù)、保養(yǎng)期內(nèi)以便本公司人員使用，同時(shí)也便于以后使用方備用；在本公司維護(hù)、保養(yǎng)結(jié)束后本公司將增補(bǔ)足夠的維護(hù)、保養(yǎng)五金配件給使用方備用。
為了更快、更好的保證使用方服務(wù)，本公司在贛州地區(qū)找了合作服務(wù)伙伴，以便能更快、更好的為使用方提供最快、最好的服務(wù)，緊急服務(wù)售后機(jī)構(gòu)詳細(xì)聯(lián)系資料如下：
365天×24小時(shí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：
在維護(hù)、保養(yǎng)期間，如因使用方使用不當(dāng)造成損壞嚴(yán)重在本公司承諾內(nèi)沒能用時(shí)維修好之產(chǎn)品，本公司承諾在2天內(nèi)提供全新之同款或相近款產(chǎn)品給使用方使用，損壞之產(chǎn)品本公司將無條件退回本公司。
本緊急應(yīng)急策略自開標(biāo)之日起有效，如我方中標(biāo)則至貨物保質(zhì)期滿為止有效。
廣州振越鋼制辦公設(shè)備有限公司
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